Политика возвратов

Редакция от 29 июля 2026 года

1. Что приобретает пользователь

Сервис оказывает услуги по выбранным пользователем параметрам заказа. Эти отношения не считаются продажей «невозвратного цифрового товара». К ним применяются условия заказа и обязательные нормы законодательства Российской Федерации об оказании услуг и защите прав потребителей.

2. Отказ до полного исполнения

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время. В этом случае возвращается уплаченная сумма за вычетом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, которые непосредственно связаны с исполнением конкретного заказа. Фиксированный штраф за отказ или условная «невозвратная комиссия» не применяются.

3. Просрочка, неоказание и недостатки

Если срок выполнения нарушен, услуга не оказана или результат имеет недостатки, потребитель может выбрать предусмотренное законом требование: назначить новый срок, потребовать повторного исполнения, соразмерного уменьшения цены, возмещения допустимых расходов либо отказаться от договора и потребовать возврат в предусмотренных законом случаях.

Полностью выполненная и соответствующая согласованным параметрам услуга сама по себе не даёт основания для добровольного возврата только из-за изменения намерений пользователя. Это правило не ограничивает требования при просрочке, недостатках, существенном отступлении от заказа или иные обязательные права.

4. Как направить обращение

Напишите на support@virali.ru и, если возможно, укажите номер заказа, ссылку на публичный объект, заявленное требование и наблюдаемые показатели. Эти сведения помогают провести проверку, но их непредоставление не прекращает права, установленные законом. Условие о том, что через семь дней услуга автоматически считается принятой без претензий, не применяется.

Требования о возврате при просрочке или недостатках, для которых законом установлен десятидневный срок, рассматриваются и исполняются в этот срок со дня получения требования. Если закон устанавливает иной срок, применяется установленный законом срок.

5. Способ возврата и баланс

Возврат направляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не требуется законом или правилами платёжной организации. После передачи распоряжения платёжной организации срок отражения денег на счёте зависит от банка; это не продлевает срок исполнения обязанностей сервиса.

Неиспользованный остаток, сформированный из средств пользователя, учитывается при прекращении договора на тех же принципах. Из суммы могут быть удержаны только законные и подтверждённые фактические расходы, а не произвольная комиссия за вывод.